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재문의

심지은
우체국 ems규정이 최대변이 1.5m넘으면 안되고 둘레박스의 합이 3m를 넘으면 안된다고하는데요 일단 최대변이 1.5m가 넘질않고 1360+200+710=2270인데 박스사이즈가 크다고 ems에서 받아주질않는다는것이 이해가 되질않아서요. 크림하우스에서ems가 불가능하면 해외배송업체도 안된다는것인데 제가 구입했다가 배송이 안되면 낭패인데 해외 배송업체까지 배송이 가능하시다는것은 무슨 말씀이신지요. 타사제품은 사이즈가 비슷하거나 같은데도 ems배송이 가능하여 해외배송 페이지까지 마련해놓아 쉽게 알아볼 수 있게 해놓았구요 우체국 홈피에 잠시만 가보아도 이사이즈로 ems를 거부한다는 건 아니라는 걸 쉽게 알 수 있는데 우체국 핑계보다는 업체에서 해외배송이 성가시다라고 솔직하게 말씀해주시면 더 좋을것 같네요 사실 디자인스킨 매트는 해외배송이 가능하다고홈페이지에 자세히 설명까지 되어있어 편리함으로 보자면 타사제품을 사고 싶었지만 디자인과 기능성 모두 앞서는 듯하여 꼭 크림하우스매트를 구입하고싶어 문의도 진작부터 드렸는데 답도 너무나 늦게 주시고 홈페이지에 나온 전화번호로는 해외에서 이용하는 스카이프폰으로는 연결조차 되지않아 상담도 어렵고 Q N A 게시판은 질문할 수 있는 글쓰기란조차 없더군요. 카페는 활성화하여 운영하시는 것 같지만 여러모로 배려가 부족하신것같습니다. 제품은 너무나 맘에 드는데 서비스가 너무 후진것 같아 정말 실망스럽습니다. 저같은 해외구매자가 얼마나 된다고 별 신경을 쓰지않으시겠지만 그래도 구매를 희망하였던 한 사람으로 정말 실망입니다. 제품을 잘 만들어놓으시고도 타사에 비해 떨어지는 서비스로는 고객을 실망시킬 일이 많을 것 같네요. 그럼.
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Answer

안녕하세요. 심지은 고객님. 먼저 마음이 많이 상하신거 같아서 사과말씀 먼저 드리겠습니다. 오해의 부분이 조금 있으신거 같아서 제가 조금 자세히 설명드리겠습니다. 먼저 말씀주신 EMS규정은 맞습니다. 하지만 최대규격은 긴 쪽의 둘레 + 나머지 변 길이의 합이 3m 미만입니다. 그렇게 계산해보면 "박스 둘레 (710+200+710+200)" + 최대긴변길이 (1360) = 3180cm 라 EMS 규격을 초과합니다. 이러한 이유로 EMS 에 접수 불가 한 것이구요, 해외 배송 업체까지 가능한 것은 고객님이 아시는 해외 운송업체까지 국내 택배가 가능하다는 의미에서 설명드린 것입니다. DHL이나 FEDEX같은 곳은 너무 비싸서 국내의 다른 2군 배송업체를 이용하면 EMS보다는 비싸지만, 메이져 해외특송업체보다는 배송비가 저렴하여 간혹 이를 이용하시는 고객님들이 계십니다. 다시 한번 사과 말씀드리며, 말씀주신대로 저희가 배려 못해드린거 맘이 많이 상하셨다면 정말 죄송합니다. 해외고객분들을 위한 서비스는 저희가 내부적으로도 많이 검토중에 있으니 최대한 홈페이지에 빠르게 반영되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
2013.08.27 22:16